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北京市医院投诉电话 北京12家医院投诉电话打不通
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政府便民电话“便民”吗?医院投诉电话有人接听解决吗?中国市场学会服务质量专业委员会今天公布5大民生行业服务质量调查报告,显示平均合格率仅为46.36%。调查人员对政府便民电话服务、医院投诉电话服务、人民币盲文、家电、安全门售后服务这5个民生行业、累计432个样本进行了暗访调查,结果政府便民电话平均合格率只有44.88%;京津冀和海南省相关城市医院投诉电话服务平均合格率为42.4%。专家组依据调查结果认为,5大“民生服务”总体存在的问题是“承诺不落实,失信于民”。

中国市场学会服务质量专业委员会2015年12月至2016年6月对北京市、天津市、石家庄市、山东省的泰安市、海南省的三亚市政府和窗口单位便民电话服务的情况进行了暗访,北京市的合格率为60%,其中,公安局得到100分满分,教委和卫计委便民电话一个打不通一个是空号,得了0分。民政、地税、农业、旅游局也均不合格。

京津冀和海南省相关城市医院投诉电话服务平均合格率为42.4%。北京市合格率为36.6%。共有26家医院不合格,其中,北京急救中心、首都医科大学附属北京口腔医院、世纪坛医院、中国中医研究院广安门医院、北京中医药大学东直门医院等12家医院得0分,12家医院电话要么一直占线,要么无人接听。

家电三次暗访10个城市平均合格率为78%,万和热水器、索尼电视、澳柯玛冰箱不合格;安全门售后服务暗访5个城市平均合格率40%,美心、王力、飞云安全门售后不合格。

人民币盲文面额形同虚设,识别准确率仅有28.6%。盲人基本还只能是依靠在别人指点下,出门前把不同的面额装在不同的衣兜里的方法识别使用钱币。

本报记者 杨滨 D044

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